2018年5月28日 星期一

你可能不知道的巴菲特



你可能不知道的巴菲特

 

前幾天載老杯杯去做身體檢查,不知道是因為塞車怕趕不上或是想到接下來要做的肺部穿刺,一路上老杯杯臉色都很難看,為了安慰他我就講了一個巴菲特的故事,讓他聽得興緻昂然。不知道為何在本BLOG講一些正經的分析,讀者都不多(可能是我水準不夠),講一些543的反而反應很熱烈,再加上我以為這種事是大家都知道,看來不然,所以就拿來這裡再講一次。

 

華倫巴菲特(Warren Buffett)應該是大家耳熟能詳的人物,投資界的天才和傳奇人物,也是美國排名前三名的富豪。你或許也知道他一直住在美國內布拉斯加州(Nebraska)Omaha40幾年前買的房子,每天早餐都是麥當勞,過著一成不變的生活,可是你知道他的感情世界嗎?

 

如果你查巴菲特的Wikipedia, 裡面相當簡單地提到了他的感情生活: 1952年娶了他的第一個老婆Susan, 3個孩子,1977Susan離開了他去追尋自己的人生,但直到2004Susan死了,他們都沒有離婚。2006年巴菲特又娶了他的長期伴侶Astrid 直到今天,今天閒來無事就來講這一段故事。

 

再次聲明,這篇不是什麼八卦,也不是什麼攻擊名人私生活(就算攻擊,巴菲特也不會鳥我),純粹只是講故事給老杯杯聽的閒聊!



 

如果你大概了解巴菲特的人生,你可能知道他年少時是一個內向害羞的人,最大的興趣就是鑽研數字。用今天的話來說,這種人如果不是六合彩組頭,就是個宅男,惟一不同的是這位宅男有個當過聯邦眾議員的有錢老爸,所以不同於網路上一堆魯蛇宅,這位巴大哥是個溫拿宅。


 

為什麼要特別講他的家世呢? 因為這和接下來講他的婚姻有關!

巴宅男有一天在妹妹的介紹下認識了SusanSusan的個性陽光、開朗大方自然深深吸引了巴宅。但問題就如同宅男都喜歡女神,但女神看到阿宅就噁心一樣,Susan並不喜歡巴宅,她有另外中意的人。所以巴宅就和今天很多阿宅一樣,做了一些看起來自己覺得很突破,但對當事人來看卻很凸兀的事。例如他花錢去卡內基學習面對群眾和自我認識( Susan獨白:關我P)、彈著心愛的烏克麗麗給Susan……..的爸爸聽!

 



但不管如何,巴宅最後還是順利娶到了Susan

娶到的原因並不是Susan被巴宅的真心感動,還是發生了什麼英雄救美這種事。理由很簡單,Susan的爸爸被巴宅的真情寫錯了,是真金白銀給感動了。在那個父母親還是有權力主導兒女婚事的年代,因為巴家比較有錢,所以Susan被嫁給了巴宅! (這真是個勵志的故事啊!)


 

婚後他們有了三個小孩,巴宅也從跟著Graham公司工作後,自己出來獨當一面,他愈來愈有錢,可是Susan卻愈來愈不快樂,她不喜歡Omaha那種一成不變的生活,她想要的是西岸那種自由自在的空氣。就在這時候有一件事(或二件事)擊垮了他們的婚姻。


 

第一件事是一個八卦,巴菲特有了外遇。自從Berkshire Hathaway 投資了Washington Post (華盛頓郵報)後,老巴和WP 的發行人Katharine Graham (就是電影”The Post” 中文 郵報: 密戰裡,梅莉史翠普演的那位)二人相見恨晚,都覺得對方是自己的知己,甚至傳聞二個人一起外出渡假了幾天。這種蓋棉被純聊天,或是我們只是去Motel上廁所的解釋,今天都不會有人信了,當年更不會有人信。

 

不久後,Susan告訴老巴她要搬去舊金山追尋她個人的歌唱事業,當然這是檯面上的理由,另一的沒說出的原因是她愛上了她的網球教練。不管怎樣,反正Susan 就是要搬去舊金山。Susan此言一出,老巴立刻哭得像個孩子般死賴著不讓Susan走,甚至提出把公司和全家都搬到舊金山去,可是都被Susan否決了(理由就在本段第二行)

 

事實上Susan對她老公還是很了解的,老公這麼百依百順,某種程度除了知道自己理虧外,還有一個很大的原因是他是個生活白痴。和很多男人一樣,把妹時是一個模樣,等妹到手了就回歸自我了。據說老巴在家裡連電燈都很少自己開。

 

這時候如果你是Susan妳會怎麼做?  Susan的做法是去當地一家他們常去的餐廳,找了一個他們熟悉的服務生-Astrid Menks,告訴她,妳就去我家代替我吧。那一年是1977年,當時Warren Buffett的身價當然不能和今天比,大概"僅僅只有"4千多萬美金。大概是真愛吧,這位來自拉脫維亞的女服務生就這樣搬進老巴的家,替代妻子照顧全家。

 

還記得前面說過,直到2004Susan死前她和老巴都沒離婚吧? 所以Susan雖然搬去舊金山,不時還是會回Omaha看看家人。這時怎麼辦? Astrid Menks就會把自己的東西搬開,先離開家,把女主人的位子讓給Susan. Susan也很大方,在每年巴家寄給親友的聖誕卡都是Warren, Susan Astrid 三個人聯名。就這樣他們過著”Trio” 三人行的生活幾十年,直到2004Susan因癌症過世,2006年老巴才娶了Astrid成為合法妻子。

 

好啦~ 故事結束了!    看完以上,我不知道你的心得是什麼?

老杯杯的心得是: ~外國人真的跟我們不一樣

 

順便一提,Susan Buffett 死之前一直是Berkshire Hathaway的董事,她個人持有公司2.2%左右的股權,這批股票在她死時價值約30億美元。除了給子/孫女外,大部份捐給慈善機構,一些員工和友人也分到了一點”….例如網球教練, 傳言分到了8百萬美金。

 

所以….本文的最終結論就是:

一、覺得自己內心害羞 不敢和女生說話 而可能一輩子單身嗎? 只要你去卡內基有個有錢的老爸,這完全不是問題

二、古話說: 行行出狀元". 這句話是真的! 暑假好好練網球和去餐廳端盤子吧!
 
(以上文章係由 網球協會和餐飲協會 聯合贊助!)

2018年5月19日 星期六

從行銷看499之亂


從行銷看499之亂

 

前陣子是母親節,談到這個節目你會想起什麼? 康乃馨? 大餐? 像月亮的媽媽?

不過對很多台灣人來講,想到的應該是三大電信聯手推出的月付499元吃到飽的限量方案所引發的瘋狂排隊人潮。

 

這整件事的始末相關媒體已經講很多了,這當中自然有一些行銷策略考量或者同業間的恩怨情仇在此就不再贅述。事實上透過一些專家的精算數字,大家才發現這些電信公司看似給了很大的優惠,但其實只不過是把原本給通路商的佣金或是綁約購手機的補助方案拿來降價罷了。但不管如何,從事後來看,有一些事情幾乎是可以確定:

 

1.      通路商很不爽,因為這等於是原廠直接把生意拿回去做,搶了他們的生意

2.      申辦的人很不爽,要花時間在門市排隊等候已經夠不爽了,特別是其實大多數申辦的人根本是老客戶,或者只是三大電信商大家大風吹而已,不少人還要因此付出違約金更不爽

3.      處理的員工很不爽….除非你覺得這些人天生犯賤,否則這應該不用多作解釋了

4.      三大電信的股東很不爽,先不管外資預估的營收將下滑3~4%到底準不準或影響大不大,至少股價下跌讓三大電信市值少了400億是事實,除非你要逢低進場,否則應該高興不起來

5.      不相干的人也很不爽,例如我媽就是,她也沒去排隊,只是覺得好好的母親節結果大家不和家人團聚,卻在那裡排隊看了就不爽

 

說了以上,這篇文章並不是要告訴你,為什麼這麼多人不爽三大電信還要這麼做。如同前面說的,電信公司不是白痴,除了真的賠大錢也不會有人笨到自砍腳筋,這其中自然有其策略上的考量,我想分享的是,有沒有辦法可以讓大家對這整件事不要這麼不爽呢?

 

分享一個我去年的經驗:

我去年9月份到美國芝加哥,這是美國第3大城,毫無疑問也是住宿超級貴的地方,結果我用priceline.com 裡的express deal 意外地訂到四顆星的Hyatt Regency hotel. 這個飯店就在芝加哥市中心的Chicago River 旁,幾乎所有好的餐廳和景點都在走路可以到的距離。你猜我一晚付了多少錢? 答案是85美元.(加完稅和手續費,不過我另外用了一個15% off coupon)

 

在驚喜之餘,我當然想回頭去看同樣在priceline.com上這個飯店的價格,大約是160/晚左右,我就很好奇為什麼透過express deal 可以便宜這麼多?

 

先解釋一下什麼叫express deal?

多數你上旅遊網站訂飯店,打入城市和日期後,就是一連串的飯店,你再從價錢、地點、星級等考量選一家你要的。而express deal 有點像是匿名交易,網站只告訴你這個飯店的星級、約略區域、大概客戶評價以及價錢。你下訂時要直接輸入信用卡號碼直接買定成交後,你才會知道是哪一家飯店,而且不能反悔(除非你可以另外花錢買取消險)。換言之,買express deal 有時是用便宜一點的價格去賭看看。

 

我的疑問在我check-in時得到了解答。不要誤會,並不是express deal的房間比較差,事實上我們還被安排住到直接面對Chicago River的房間,而是接待人員在check-in時告訴我,這一家是全世界最大的Hyatt飯店之一,有2000多個房間。

 

我不知道你聽到這裡想到什麼? 首先,Chicago就像任何一個大都市一樣,絕對不會只有少數幾家飯店,而是有成堆的飯店,換言之,這裡市場大但競爭也大,除非剛好碰上什麼重要事件,否則要能把2000個房間都銷出去其實難度很高。

 

從另一個角度想,飯店和機位很類似,這種產業的特色是固定成本很高,但變動成本相對很低,也就是飛機多坐一個人或是飯店多住了一個人,對於油料、餐飲 或是清潔這些增加的成本其實很低,主要的成本還是在固定資產的折舊和人事費用,所以在911之前,美國國內線經常有last minute deal 用超級不可思議的價錢飛就是如此(911之前安檢不嚴,一堆年輕人就躺在登機口等這個last minute deal).

 

既然如此,那麼飯店不就降價就搞定了? 如果四星級飯店價格和三星一樣,當然大家都會想住四星。是啊,可是別忘了一件事,四星級飯店有它的品牌壓力,必須維持一定價格以上。那如果像機位一樣搞last minute? 那先前訂的人又會很不爽,甚至大家都故意等last minute. 那怎麼辦呢? 沒錯,express deal 就成為一種答案。

 

因為如前面敘述的,express deal “理論上是存在著某種賭博成份的,所以賭對的人得到報酬是大家可以接受的,即便我是循正常管道比你一晚多付了$80,我也只能羨慕你的好運。但事實上這種賭博賭對的機率是可以被控制的,淡季時Hyatt Regency Chicago大可拿出1千個房間都來作這種匿名的express deal. 一方面消化了庫存,另一方面又不影響品牌形象和原有客戶感情。

 

講了這麼多,這就是我要講的中華電信行銷手法。如果今天中華電信用的是這種方法,想申辦的人就上網或到門市登記,然後中華電信用抽獎方式讓抽中用戶可以申辦499方案,這會不會讓相關的人在感覺上好多了? 這樣一來可以減輕現場工作人員的負擔,抽中的人會覺得自己很幸運而很高興,同時另一方面也對現有客戶和通路都可以交待過去. 這樣不是很好?

 

或許你會想,透過抽獎不就影響了中華電信原來想擴大用戶或是其他行銷的策略考量? 當然不會,因為別忘了中獎機率是中華電信自己設定的嘛! 你要設定為20% 還是95%, 甚至是100%,只要戲演得夠好根本不會有人知道。

 

很多人都說台灣的服務業做得很好,依我看,很多的服務都只是建立在不顧基層員工的血汗上,就如同很多年前我寫過一篇講國泰世華銀行的見聞一樣,很多高層都講得一口客戶至上的好道理,講真的,你叫這些奉行以客為尊的高層真的站在第一線,可能連三天都待不了。

 

或許,今天的台灣要的不是更貼心更卑躬屈膝的服務,而是更聰明更有技巧的服務!