2023大陸觀察心得
我很久沒更新blog了, 10月中到了廣東/香港出差了一週, 去和我的大陸員工碰面，處理個人被凍結的帳戶，到深圳和歐洲客人碰面，最後到香港參展，回來則是一堆待處理的事，以及到上週五到輔大演講結束，才算鬆口氣.
我應該有8~9年沒有到過中國了，這次主要待的是東莞(深圳我只待在高爾夫球場三天，沒有到市區). 所以就談一下我看到的東莞.
如同多數近年第一次到中國的人一樣，第一個讓我驚訝的是電子支付的普及化. 事實上這也是我出發前最擔心的事. 因為早幾個月前公司副總過去時，就因為他不熟悉電子支付，結果早上是請飯店幫忙叫車，他再付現給前台人員, 吃飯也只能找固定一家仍能收現的餐廳.
我在台灣綁了微信支付(wechat pay)，但因為從未用過，也不確定能不能用.
我是從香港搭高鐵至東莞，再轉東莞的捷運到我住的飯店. 當下就碰到了第一個問題: 捷運售票機只收10元以下鈔票，而我身上都是百元鈔. 警衛教我如何用wechat pay, 掃一下代幣就掉下來了. 接下來就如預期，接下來的日子從大餐廳到小吃店，全部都是用wechat pay.
類似的還有電子發票，只要掃一下，就會有一個圖型檔發email或手機連結給我，我公司會計可以拿來核銷.
另一個讓我很驚奇的是，Wechat 與其說是一個app, 其實更像一個平台, 整合了所有的app. 從進中國需要的健康碼、叫車、訂餐，或共享單車….在台灣可能是各自的app, 需要個別下載、註冊登錄. 但各式的APP都已整合到Wechat中了, 我不需要一個一個的註冊, 所以需要付的錢(如叫車)也會自動跳出wechat pay, 然後按下密碼就付了.
第三個讓我驚訝的是大陸的遠端認證. 也就是當你打電話時，承辦單位要如何確保你真的是本人? 過去最傳統的方式是由真人問你一些個人資訊, 用手機簡訊6位數字驗證，或如前些年Wells Fargo非常熱衷的語音辨識。遠端認證就可以讓客戶不必非親自跑到營業所, 公司可以不用租那麼大的辦公室，或是把客服人員安排在便宜的地區…等.
我有幾個帳戶和保險被凍結了，甚至不營業了(陸金所)，而且開戶也不在廣東. 我本想應該會有點困難，特別對方是以保守聞名的金融業. 沒想到他們的做法基本上就是除了傳統的口頭核對基本資料，再叫你人拿著證件和要匯款的銀行卡，用手機鏡頭對著自己，揸揸眼，搖搖頭…然後就可以了.
最後一個讓我很驚訝的是網約車. 除了定位快速和精準. 當我坐在車上，有二台車除了一般常聽到的”前方有違規拍照外”，居然還可以聽到”紅燈還有5秒 準備啟動”, 我聽到時看一下窗外的紅燈，真的是5秒. 我相信就技術上並不難，但依然很意外。
看到這裡，可能有些人要想，這又是個被統戰，祖國萬歲的傢伙. 別急，來談一點負面的.
第一個是矯枉過正的科技化: 目前東莞多數的餐廳都是自己掃碼點餐. 帶著好奇，我特地去了瑞幸咖啡. 因為我要外帶，所以直接向櫃檯點，當時有個人就站在櫃檯前，而且沒有人在等. 當我告訴他要什麼時，他只是冷淡地指著櫃檯前的二維碼要我自己掃. 而當咖啡到時，我也不能拿，要再掃一次二維碼才能拿走.
誠如當年Starbucks用機器沖泡取代人工被大量抵制一樣. 對我來說，咖啡廳應該是個有溫度的地方，高度的科技化反而讓很多事變成機械化而失去溫度.
第二個是隱私. 這是我第一次到東莞. 這種三級又是以製造業為主的城市。我原本預期是很吵雜的. 但讓我意外的是，沒有人按喇叭，車子也開的不快. 同仁告訴我，因為到處是監控的關係. 事實上當我用滴滴打車時，裡面有”同意選項”(但不能不選)，那就是計程車的鏡頭可以拍後座乘客，換言之，我搭車時所有行為和對話都被錄下來了. 當然這一切都有個冠冕堂皇的理由─確保乘客安全….但是…..你知道的.
第三個是急燥. 這其實是中國大陸一直以來的問題. 不管你在計程車上，捷運上，公車上…都有不停地廣播要你遵守相關規定. 甚至在高鐵站，是開門15分鐘前才開放進站，但至少在半小時前，你就可以看到超過100個人在排隊了. 不難想像每天生活在這樣環境的人，心情有多急燥.
最後，這次東莞行我去了三個商場，萬達、萬科和民盈國貿. 很意外的是，做為一個人口接近1000萬的城市，這三個商場裡的人並不多(甚至有點空). 雖然我同仁說週末裡面的餐廳是一位難求，但平日的午餐和晚餐似乎還好. 同樣地，我也去了因為是商業中心的”蛤地”，有很多高聳的商業大廈沒錯. 但台北或紐約的商業大樓即便是上班時間，你還是會看到很多人在喝咖啡、走動，甚至是抽煙, 但讓我意外的是，下午接近3點，商業中心是停滿很多車沒錯，但卻很少看到有上班族在下面走動.
另一個有意思的是，我去嚐了瑞幸咖啡. 你們可能知道瑞幸咖啡又活起來了，而且轉虧為盈了. 我點了一杯美式咖啡. 坦白說還不錯. 至少比台灣超市賣的好喝. 至於定價策略，如果我很久之前寫的中國民族品牌一樣，檯面上的價格應該是對標星巴克，然後再用大量折扣方式把價格打下來. 但相較於星巴克標榜除家和公司以外的舒適第三空間，瑞幸咖啡廳給我的感覺比較像麥當勞,或之前的金曠咖啡. 我去的那家，收銀台旁還堆滿紙箱.
當然這也是瑞幸咖啡一開始的策略，主打外帶並不希望客人在店裡飲用.
而和瑞幸相關的另一個消息是，當年主導瑞幸咖啡的那幫人─陸正耀和錢治亞也重回咖啡業了，開了一家叫庫迪咖啡. 我之前看到大陸文章談庫迪是針對瑞幸. 這次親眼所見果然不虛. 我看到的瑞幸咖啡，經常轉角就有庫迪咖啡，甚至有一家就開在隔壁. 庫迪目前用的還是前瑞幸那套大量補貼、大量展店的模式，至於會再玩出什麼花樣。那就拭目以待了. 只是這次因為太忙了，沒有機會去嚐庫迪咖啡.
最後的大陸行，雖然我只能算真的接觸東莞一個城市，但我真的能體會，有派人說的大陸是多麼的便利，當然我也更能體會，另一派人說的，這裡沒有個人隱私.
