2016年11月8日 星期二

台灣的Undercover Boss呢?


Undercover Boss是一個實境節目的名稱,中文翻譯叫臥底老闆。這個節目2009年最早在英國播映,後來和一些選秀節目一樣,在世界許多國家都有不同版本。https://en.wikipedia.org/wiki/Undercover_Boss

從節目名字大概就可以猜得出來,這節目是讓企業的大老闆喬裝成一般人到自家企業的最基層去工作,媒體會告訴周遭員工這是一個員工訓練計劃,他們會拍攝這個實習生和其他員工的互動及談話,作為公司未來修正訓練計劃的依據,或是這個人正在參加一個有關實習生的電視實境秀。(這也是為什麼觀眾可以清楚地看到這位實習生和大家的一切互動,而不是偷拍)。一般來說,這位老闆會花一個禮拜在3~5家不同店及城市,或者在自家企業不同的部門內實習,最後老闆會把這一週來和他互動的員工都找來,當面揭露自己的真實身份,針對他和員工的互動經驗給予當事人不同的獎勵或處罰,甚至有些老闆最後會把總公司員工都召集起來和旗下員工分享他這一週來實習的心得。


這個節目在美國收視率很高,但也有不少質疑的聲音,例如這個節目在美國播出這麼多年了,難道這些員工都沒有看過這個節目? 就算沒有,當有攝影機對著你拍時,又有多少人肯流露出自己真實的一面? 最後,這些大老闆都說自己每天都是到機場才知道要到哪個城市去實習並沒有事先安排,但老闆的祕書難道不會體貼到不要讓老闆或是全國民眾看到自己公司最醜陋的一面嗎? 否則怎麼會這麼剛好,民眾在電視上看到這個公司員工大多數都是認真或生活很辛苦的中下階層,而且多數人即便貧苦仍舊心懷感激勤奮工作? (不過節目也出現過,老闆受不了了直接把妝拿掉對現場員工大吼大叫,或是連鎖速食店老闆直接出門打電話給區經理要求直接把這家店馬上關掉的)


不管這個節目的真實性如何,但這的確是個對現今台灣很有省思的節目,因為這正是(我認為)台灣產業目前最大的問題─我們的老闆偏離現場太久太遠了。台灣是以製造業為主要產業,多數的老闆也是從現場起家,所以每個管理細節和製造細節他都曾經知之甚詳,這也是台灣能夠在全世界低毛利的環境下還能賺管理財的原因,但今天的台灣面臨到的問題是,第一代的創業家不是太老就是已經由第二代(或第三代)接棒了。換言之,目前掌管台灣上市櫃公司日常營運的,大多是要嘛是事事向大老闆報告的專業經理人,不然就是第二代。這些人和第一代的企業家不同的是,他們大多受過良好的教育,而且背景多半是財金,所以他們的思維就如同現代化的經理人,這有什麼問題呢?


這段我本來打算寫在新書背後跋裡的,現代化(財金)教育出身的經理人最大的盲點是,他們堅信"數字管理",他們只會坐在透明的玻璃會議室裡,拿著財務報表上冰冷的數字要求下屬必須依計劃Cost Down好達成盈餘目標. 他們不太了解現場,也不了解員工,他們覺得這個社會紛擾只是因為勞工被煽動,卻不能了解只有公司獲利,員工才能有工作的道理。
但從勞工的角度,他們覺得自己辛苦的工作卻得不到合理的報酬,反觀老闆開好車住豪宅,成天指頣使氣地叫大家作東作西。荷包滿滿的老闆吐一點給勞工有什麼不對? 所以你會發現到近年來台灣的勞方與資方相距愈來愈遠,彼此的關係也愈來愈走向對抗。


最近台灣在吵勞工砍七天假的事。我待過工廠一段時間,我看到的台灣勞工並沒有像這些抗議團體講得那麼慘受剝削,相對的,派遣人力(或約聘雇)這種灰色地帶或是部份雇主不守勞基法可能才是問題所在,不過近年來因為房價帶動負財富效應以及大量工廠外移,的確對於中南部許多勞工有很大心理的陰影,結果勞工團體一講,勞工開始覺得自己真的被剝銷了,反而形成了台灣勞資的對立。同樣地,我當過老闆也當過員工,當我是員工時,我總是抱怨老闆豬頭,成天叫我做一些沒有意義的事,或是不敢勇於突破和創新。但當我當上老闆,我卻發現事情不全然是如此,老闆的壓力是員工不見得能理解的,我隨時要擔心下個月或是下下個月的訂單在哪裡? 有這麼多人靠我吃飯,萬一我決策錯誤怎麼辦? 不管公司營運好壞員工照領薪水,但直接影響老闆收入,更何況萬一公司倒了,員工頂多是重新找工作,但老闆搞不好大半生就毀了。老闆和員工各有其難處,勞工團體一昧認為資方就是在想盡辦法剝削勞方這個觀念是不對的。

此外,從Undercover Boss這個節目其實你可以經常看見,很多老闆原本認為事業有成是歸功於自己策略成功或是經營有道,但真的到基層後才發現,很多基層員工每天在做的事,老闆根本作不來,或是老闆自以為很棒的制度,基層根本行不通,最後老闆深切體認到今天自己事業的成功真的不是因為自己多厲害,而是因為有很多員工很努力地為公司工作的結果。


這就是這篇文章想談的,勞資雙方不應該是對立,而是應該有更多的理解,並不是當老闆的就必然想從刻扣員工福利多撈點錢,也不是當老闆的人每個成天都過著爽爽的日子腦滿腸肥,勞方和資方各自有各自不同的壓力,台灣需要個Undercover Boss讓資方了解勞方的辛勞,但或許也來個I am CEO now 讓勞方體驗一下資方的壓力或許也不錯。

1. 對了, 如果你還有印象很久前有參加本blog的百萬讀者大賽的,應該已經/快要拿到你的書了. 再請留意.

2. 如果開始看公司的品格2的讀者 可以開始留意錯字和錯誤了. 預計今年的12月會開始 公司品格盃第二屆找錯誤大賽.

 

 

 

 

 

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